产品质量可靠且毛利率高,重量轻以便快速发货,运费也低。设有专职客服,并注重服务质量。具备这些条件的企业,在微信营销的路上还会面临哪些难题?如何应对?
难题一:新品牌层出不穷,信任成本居高不下。
打开微信,朋友圈像超市、大卖场一样,什么都有,尤其像女性化妆品、农产品以及奶粉、尿不湿等孕婴童产品,刷屏的概率非常高。不少人为了卖产品,就去群发商品信息或者问候,导致很多人的朋友圈被越来越多的无用信息占据,最后只好不断拉黑好友。导致不少人对微商比较排斥。
应对措施:企业要对产品有严格的把控,不卖三无产品。同时让你的分销商控制分享信息的节奏,多模拟场景,少直接发产品,切忌不断刷屏,结果朋友被拉黑。品牌推广的效果就大打折扣,效果适得其反。
难题二:用户维权难,回归大型电商。
一些不良微商代理收钱后就消失了,或者挂羊头,卖狗肉,以次充好。当消费者发现假货或不合格产品后没办法退货和赔偿,不知该找微商还是直接找厂商。正是因为有些人为了自己的利益牺牲了消费者的利益,从而引起了消费者的痛恨。也有些微商因为和消费者发生纠纷,轻易就将用户拉黑,导致用户维权无从谈起。
微信上产品的真与假,确实是一个大问题。这导致不少消费者产生了一个阴影:即使是网购,也会选择产品质量相对有保证和售后服务有条件的大型电商,或者是通过熟悉的人从国外代购,不会轻易选择朋友圈里的商家。
应对措施:严格甄选分销商,实行优胜劣汰。加强分销商对产品的了解,把分销商的利益和服务质量进行捆绑,荣辱与共。畅通客户投诉通道,设立专门的售后客服来解决客户的疑惑。这样做,还可以了解产品的市场反馈,对分销商的行为也是一种监督。
因此,对于想发展微信分销的企业来说,至少要具备三大要素:
第一、低门槛。高门槛意味着高风险。而如果你的产品好,自然就会有口碑传播,进而引起关注,产生代理。
第二、发放授权书时一定要带分销商去你的工厂参观,让其了解上(下)级分销商的相关信息。
第三、要给分销商成长的空间,让他们在一个正规的企业和产品下不断发挥自己的能力。
难题三: 品牌建立之后,假冒品牌也来了。
一旦某个品牌的产品火起来之后,市场就会出现很多跟风者,进行模仿。市场上的产品品质就会良莠不齐,甚至很多假冒伪劣产品,误导消费者,扰乱真品牌的价格体系。
应对措施:一方面要做好相关的防伪工作,让消费者能便捷地验明真假。同时,要真正在细节上下足功夫,加大造假的难度。遇到被误解的消费者,耐心听完对方的反馈,并详细介绍正品的验证方法,这样又多了一位忠实用户。一部分的跟风者,其实是在帮助教育消费者,有助于行业和企业提高知名度。
总之,微信分销还处在野蛮生长地阶段。企业除了提高自身产品和服务质量之外,也要关注市场动态,对分销商和消费者做出正确的引导。